1. Лицо компании: почему важно присутствие врачей и владельца?
Пациенты приходят в клинику для общения с настоящими людьми, и на этом строится их доверие. Когда пациент видит врача или владельца на экране, создаётся эмоциональная связь. Соответственно, наиболее привлекательное лицо компании — это всегда владелец клиники, либо её врачи. Преимущество в том, что это добавляет прозрачности и честности: пациент видит реального человека, к которому он потом придет на прием.
2. Можно ли использовать актёра или амбассадора?
Если врачи отказываются сниматься, а у владельца нет времени или желания участвовать в съемках, можно рассмотреть вариант с привлечением актёра или амбассадора. Это вполне рабочая стратегия, которая уже доказала свою эффективность в других отраслях. У такого подхода есть свои преимущества:
- Профессиональный подход. Актёр или ведущий умеют уверенно держаться в кадре, обладают хорошей дикцией и опытом работы перед камерой. Это гарантирует, что ролики будут смотреть приятно и охваты их будут выше.
- Минимальное участие клиники. В этом случае владельцу и врачам не нужно тратить время на съемки. Всё, что потребуется — согласовать стратегию, сценарий и, возможно, предоставить кабинет для съемок.
Однако есть и недостатки:
- Пациенты всегда хотят видеть реального сотрудника клиники, а не экранного представителя. Нужно не забывать про необходимость демонтрировать реальную жизнь клиники.
- Сложность донесения ценностей. Даже самый опытный актёр не сможет так точно передать ценности вашей клиники, как это сделает врач или владелец.
Поэтому амбассадор — редкий гость в съёмках контента для стоматологий, где создание доверия к реальным врачам и сотрудникам клиники ставится в приоритет.
3. Персонаж как привлечение внимания, а врачи — в сториз
Если вы всё-таки решите использовать актёра, помните, что он должен быть лишь элементом привлечения внимания. Минимальное участие реальных врачей и команды клиники должно оставаться, хотя бы в формате сториз или коротких видео.
Персонаж должен быть проработанным демонстратором клиники, который соответствует целевой аудитории, с которым есть какое-то интерактивное взаимодействие. Такой контент — будет работать только в купе с живым контентом с реальными сотрудниками клиники.
4. Ассистенты, администраторы и другие сотрудники
Ещё один вариант — это использовать администраторов или ассистентов клиники. Они тоже могут стать частью контент-стратегии. Администраторы часто являются первыми, с кем пациент контактирует, и это создаёт важную связь.
- Администраторы могут рассказывать о работе клиники, показывать процессы изнутри, делиться кейсами. Это естественный и доступный способ создать контент, который будет показывать жизнь клиники.
- Ассистенты врачей могут показывать работу с оборудованием, рассказывать о процессах и даже комментировать простые процедуры.
Эти сотрудники могут донести атмосферу и ценности клиники, поддерживая доверие пациентов.